STRATEGI HUMAS DINAS PENDIDIKAN KOTA BOGOR DALAM MENANGGAPI KELUHAN PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU MELALUI MEDIA SOSIAL

Authors

  • Muhammad Daffa Mauladdana Universitas Pakuan
  • Karina Pramita Ningrum
  • Muhammad Reza

Keywords:

Dinas Pendidikan , Media, Strategi Humas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang dilakukan oleh Humas Dinas Pendidikan Kota Bogor dalam menanggapi keluhan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) tahun 2024 melalui media sosial, peneliti menggunakan metode kualitatif dengan menggali secara mendalam proses komunikasi yang terjadi, penelitian ini dilaksanakan di Dinas Pendidikan Kota Bogor yang berlokasi di Jl. Raya Pajajaran No.125, RT.01/05, Bantarjati, Kec.Bogor Utara, Kota Bogor, Jawa Barat. Dari bulan Februari hingga April 2025. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Humas Dinas Pendidikan Kota Bogor menerapkan strategi Humas pemecahan masalah melalui empat tahapan menurut teori Cutlip, Center, dan Broom, yaitu pencarian fakta (Fact Finding), perencanaan dan pemrograman (Planning dan Programming), komunikasi dan pelaksanaan (Communication and Actuating), serta evaluasi (Evaluation). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa Humas Dinas Pendidikan Kota Bogor menggunakan media sosial instagram sebagai sarana utama dalam menanggapi keluhan terutama kepada masyarakat, strategi ini dinilai cukup efektif dalam merespon keluhan Masyarakat, dari penelitian ini Humas Dinas Pendidikan Kota Bogor berkonsistensi untuk menunjang pelayanan informasi yang lebih optimal.

References

Afandi, N. M. (2018). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Alfabeta, Bandung.

Gusti, G., & Karnati, N. (2021). Manajemen Peserta Didik dalam Upaya Peningkatan Kualitas Sekolah: Systematic Literature Review. Intizar, 27(2), 127-135.

Hardani, (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta : Pustaka Ilmu

Pratiwi, (2017). Penggunaan Media Video Call dalam Teknologi Komunikasi. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial. Volume 1

Pratiwi, E. L., Alhikami, N. M. S., & Hesti, I. V. (2024). Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru Berbasis Web Pada Pondok Pesantren Manba’ul ‘Ulum Kertak Hanyar. Intekna Jurnal Informasi Teknik dan Niaga, 24(2), 98-106.

Sondak, (2019). “Faktor-Faktor Loyalitas Pegawai di Dinas Pendidikan Daerah Provinsi Sulawesi Utara”. Jurnal EMBA. Volume 7

Ipnuwati, S. (2015). Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Smk Pgri I Kedondong Kecamatan Kedondong Kabupaten Pesawaran Berbasis Web.

Ruslan (2016) Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. 13th edn. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2016.

Sugiyono, (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D, Bandung :PT Alfabet.

Yulianto, A. R. (2018). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, 20(2), 241-258.

Downloads

Published

10-12-2025

How to Cite

Muhammad Daffa Mauladdana, Karina Pramita Ningrum, & Muhammad Reza. (2025). STRATEGI HUMAS DINAS PENDIDIKAN KOTA BOGOR DALAM MENANGGAPI KELUHAN PENERIMAAN PESERTA DIDIK BARU MELALUI MEDIA SOSIAL. Media Bahasa, Sastra, Dan Budaya Wahana, 31(2), 139–147. Retrieved from https://wahana-fisib.unpak.ac.id/index.php/wahana/article/view/8

Issue

Vol. 31 No. 2 (2025): Volume 31 Nomor 2 Tahun 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Media Bahasa, Sastra, dan Budaya Wahana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.